Chatbot JAIME

Jaime es un automatizador de respuestas para preguntas de MercadoLibre

Con el uso de Jaime podrán tener respuesta para las preguntas que hagan en sus publicaciones casi al instante y de manera muy completa.

Para usar esta práctica herramienta es necesario contar con la mayor información posible en el producto desde el título, la descripción y ficha técnica, debido a que Jaime toma esta información para contestar las preguntas que se hagan relacionadas a estos temas, así que entre mejor y más completa la información será mejor la calidad de respuestas que Jaime puede ofrecer.
Se recomienda que la salud de la publicación esté en 100% o mínimo en 75 - 77 %




En esta imagen es posible ver que al momento de llegada de una pregunta Jaime ya se encuentra respondiendo la misma, esta es una sugerencia de respuesta como lo vemos desde la notificación azul ya que se encuentra con la configuración Copilot.

Configuración de Jaime

Pasaremos a configurar a Jaime desde: Mensajería >> Preguntas >> Herramientas >> Configuración Jaime

Configuración Global

Tendrás la opción de Habilitar la configuración global con el check, el cual una vez seleccionado, te dará las siguientes opciones a configurar:

Mensaje Personalizado: en este parámetro pueden colocar un mensaje o respuesta predefinida a preguntas más comunes, por ejemplo: ¿Hacen factura? ó ¿Se puede facturar?, con esta función Jaime pondrá la respuesta que ustedes colocaron y de esta manera no tendrán que anexar la información de nuestro Bot.
Tag: podrán colocar palabras claves para que Jaime al momento de detectarlas en una pregunta, no responda la pregunta, por ejemplo: Devolución, Devoluciones, Mayoreo, etc; esto con el fin de que nuestro Bot no proporcione una respuesta errónea y así ustedes contestar.
Firma personalizada: podrán colocar una firma, la cual estará apareciendo al final de una respuesta cuando usan Copilot ó Autopilot.




En esta sección está el apartado para definir el uso de Jaime, hay dos opciones, que sea Copilot o Autopilot

Copilot

Permite que se generen automáticamente respuestas sugeridas para las preguntas, desde la sección de preguntas podrán verlas y revisarlas, en caso de estar de acuerdo con la respuesta que se va a dar se da clic en el botón Responder para mandarla a ML.
En la parte donde vemos el nombre del usuario que respondió veremos el de la persona que presionó el botón de Responder, pero también la cantidad de tokens que se usaron al responder.

Check para Habilitar
Límite de consumo diario para no gastar tantos tokens, igual se puede definir la cantidad máxima de tokens
Configurar horarios en los que estará activo este bot para sugerir respuestas
Botón Guardar

Autopilot

Al seleccionar esta opción las respuestas se generarán de manera automática y también se estará enviando dicha contestación a la pregunta realizada en ML. En la parte donde vemos el nombre del usuario que respondió veremos el nombre de Jaime Ventiapp, además se pone su firma que es: "¡Esperamos tu compra! Jaime Ventiapp" al final de la respuesta.

Check para Habilitar
Límite de consumo diario para no gastar tantos tokens así como la posibilidad de indicar la cantidad máxima de tokens
Configurar horarios en los que estará activo este bot para contestar respuestas
Guardar

Semáforo

Este sistema nos permite tratar con todo tipo de preguntas y en caso de que sean preguntas extrañas que requieran ser revisadas este semáforo marcará ya sea en color rojo o amarillo, el semáforo en verde indica que todo se encuentra bien y es posible para Jaime contestar sin problema.

Rojo >> El bot no puede generar una respuesta por lo que se marca en rojo, esto puede llegar a suceder si a la publicación le hace falta información sobre el producto para que pueda contestar correctamente, por lo que se indica que se debe mejorar la descripción y ficha técnica de las publicaciones (igual puede que no haya token para generar una respuesta).
Amarillo >> Jaime puede sugerir una respuesta, pero no lo podrá hacer de manera automática.
Verde >> No hay ningún problema, se manda la respuesta.

Costo de Jaime

Se maneja a través de tokens, estos se consumirán por cada respuesta generada por Jaime.
Podrán comprar todos los tokens que necesiten dando clic al botón que indica los Tokens disponibles, desde esta sección pueden elegir comprar los necesarios, el pago se realizará con tarjeta de crédito o débito.




Hay 3 maneras en las que se gastan los token:

1) Dando clic en el botón Sugerir respuesta
2) Función Copilot
3) Función Autopilot

(Queda un registro de los tokens que han comprado en la parte inferior donde pueden comprar más tokens, además, es posible descargar un pequeño reporte con esa información desde el botón herramientas que se encuentra en la esquina superior derecha)

Jaime en los Reportes de Performance

En nuestra sección de reportes contamos con dos reportes en Performance donde también podremos ver a Jaime como usuario que contesta las preguntas de ML.

Reporte Performance: Lo veremos cono un usuario más que contesta las preguntas



Reporte de Conversión: En la columna de "Respondió" dirá el nombre de Jaime, así mismo, como se podrá apreciar en este reporte la velocidad con la que Jaime contesta es sorprendentemente rápida, incluso las respuestas sugeridas se pueden dar más rápido puesto que Jaime escribe la respuesta y nosotros sólo debemos dar clic en responder si nos agrada la respuesta que nos propuso.






RECOMENDACIÓN: Para comenzar a usar Jaime Ventiapp les recomendamos que inicien usando la función de Sugerir respuesta de manera manual, esto para que vayan verificando la calidad de las respuestas que se puede proporcionar, si ven que las respuestas que brinda son buenas para lo que se pregunta de sus productos ahora pueden pasar a configurar a Jaime para habilitar la función de Copilot, esto genera la sugerencia de respuesta al momento de que llega una pregunta (igual debemos tomar en cuenta la configuración que se le ponga por horarios y el límite de tokens que se establezca), la cual podrán revisar y dar clic en Responder si todo les parece bien, finalmente, si han revisado que contesta bien, así que desean que ahora conteste y envíe la respuesta de manera automática pueden ir nuevamente a configurar a Jaime ahora habilitando su función de Autopilot.

Actualizado el: 17/06/2023