Mensajes

Los mensajes son sólo para estar comunicados con los compradores de Mercado Libre.

¿Cómo responder mensajes?

Estos sólo se habilitan cuando se genera una venta de Mercado Libre, y en los que sólo se podrán responder preguntas relacionadas a nuestro pedido. Teniendo totalmente prohibido enviar mensajes promocionales, números de teléfono, correos electrónicos o links a redes sociales externas a Mercado Libre.

Menú principal -> Mensajes

Podremos encontrar los mensajes de los compradores que tengamos sin Responder, los cuales podemos filtrar por:

• Cuentas asociadas de Mercado Libre
• Mensajes Sin leer
• Mensajes sin responder
• Así como el periodo del mensaje o del pedido recibido

¡Recuerda que responder los mensajes Post Venta de Mercado Libre te ayudan a ofrecer una buena atención al cliente!

Responder mensaje desde Ventas

Para responder mensajes desde la Venta debemos dirigirnos a la sección de "Ventas" en Ventiapp.

En donde encontraremos un listado de todas nuestras ventas de los canales que tenemos integrados a Ventiapp. Las cuales se podrán filtrar en la búsqueda por:

• Estado de la venta (Creadas, Procesadas, Archivadas, Buffered, Listo para imprimir, Todas).
• Canales
• Tipo de logística
• Cantidad y/o
• Fecha

Para ingresar al mensaje de la venta, debes dar click en "Ver más" de la compra que necesites.

Una vez ingresando a la venta, nos dirigirá a esta pantalla en dónde encontraremos los datos completos del pedido y del cliente. Así como el campo de "Mensaje" habilitado para poder contactarlos de manera manual siempre y cuando los productos sean Drop Off.

entregado por Mercado Libre al comprador.```
 


Si deseas automatizar tus mensajes Post-Venta, [aquí](https://ayuda.ventiapp.mx/es/article/clientes-facturacion-post-venta-bq0da5/#3-configuracion-mensajes) te enseñamos cómo hacerlo.

Actualizado el: 15/01/2025