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# Responder mensajes

Los mensajes se estarán habilitando cuando se genere una venta de los canales de Amazon y Mercadolibre; en los que sólo se podrán responder dudas relacionadas a nuestro pedido. 

###### ¿Cómo responder mensajes?

Para poder visualizar los mensajes que tienen, solo deben de ir al Menú Principal >> Mensajería y seleccionar la opción de Mensajes.

![Menú Principal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-07_ti1chq.png)

Cuando ingresamos podremos encontrar los mensajes de nuestros clientes que tengamos y así mismo localizarlos utilizando uno de los diferentes filtros de búsqueda:

* Por nombre (Nickname) del cliente.
* Número de orden.
* Por canal.
* Por cuenta, en caso de tener más de una cuenta conectada de Mercadolibre.
* Por estado del mensaje: Leídos, Pendientes, Sin leer o Todos.
* Por Fecha del Mensaje o Fecha de Pedido.

![Filtros de Búsqueda](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-07_1u30jo4.png)

Al momento de querer responder los mensajes que tienes Sin leer o Pendientes, podrán visualizar del lado izquierdo la siguiente información:

* Las siglas del canal al que corresponde el mensaje.
* Número de Orden, el cual al momento de dar clic te llevará a ver la información del pedido con mayor detalle en la Sección de Ventas.
* Nombre del producto.
* Total de la venta.
* Tipo de Envío.
* Tipo de Logística.
* Fecha de la compra.
* Número de guía y Paquetera.
* Estatus del envío.

Así mismo del lado derecho podrán encontrar el chat que tienen con su cliente, logrando visualizar los mensajes que les mande y poder contestarles; con la opción de ser capaz de adjuntar archivos o enviar nuestra liga URL del formulario de Facturación.

![Mensajes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-07_1avejvv.png)

### ¿Por qué no me deja responder?

En Ventiapp existen tres motivos por el cual no se pueden responder o mandar mensajes desde nuestra herramienta, los cuales son:
* Por **Reclamo**: el cliente levantó un reclamo, cancelación o devolución sobre la venta, donde se observa que el chat se encuentra inhabilitado, pero así mismo podrán visualizar el botón __Ver reclamó__, el cual te redirigirá a tu cuenta de Mercadolibre.
* **La venta es Full**: cuando una venta es Fulfillment, el chat estará inhabilitado hasta que el producto adquirido llegue al comprador, de esta forma se habilitará la conversación. 
* El **cliente debe de iniciar la conversación** para así tener habilitado el chat, esto en el caso de Amazon, de lo contrario no estará habilitado. 

### Responder mensaje desde Ventas

Para responder mensajes desde la Venta debemos dirigirnos a la sección de "Ventas" en Ventiapp desde el Menú principal.

![Menú Principal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-12_1gquii9.png)

Al ingresar encontraremos un listado de todas nuestras ventas de los canales que tenemos integrados a Ventiapp, pueden localizar una venta en especifico utilizando uno de los diferentes filtros de búsqueda:

* Estado de la venta (Creadas, Procesadas, Archivadas, Buffered, Listo para imprimir, Todas).
* Canales
* Tipo de logística
* Cantidad (venta unitaria o venta múltiple)
* Fecha

Para ingresar al mensaje desde la venta, debes dar click en "Ver más" de la compra que necesites.

![Sección de Ventas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-12_1kh2ic0.png)

Una vez ingresando a la venta, nos dirigirá a la siguiente pantalla en donde se podrá observar los datos completos del pedido e información del cliente,  así mismo del lado derecho se encontrará el chat habilitado o deshabilitado, del canal, de esta manera podrás tener una conversación con el cliente y teniendo a la mano la información de la venta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/captura-de-pantalla-2022-10-12_1rjvr17.png)

|| **Nota: Para el canal de Mercadolibre se tiene un límite de 350 caracteres y para Amazon de 4,000 caracteres por mensaje.**