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# Mensajes

# Mensajes

Los mensajes son sólo para estar comunicados con los compradores de Mercado Libre.


### ¿Cómo responder mensajes?

Estos sólo se habilitan cuando se genera una venta de Mercado Libre, y en los que sólo se podrán responder preguntas relacionadas a nuestro pedido. Teniendo totalmente prohibido enviar mensajes promocionales, números de teléfono, correos electrónicos o links a redes sociales externas a Mercado Libre.


```Menú principal -> Mensajes```



![Mensajería / Mensajes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/image_yrz387.png)


Podremos encontrar los mensajes de los compradores que tengamos sin Responder, los cuales podemos filtrar por:

* Cuentas asociadas de Mercado Libre 
* Mensajes Sin leer 
* Mensajes sin responder
* Así como el periodo del mensaje o del pedido recibido



![Mensajes post-venta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/image_1ktkm3o.png)


¡Recuerda que responder los mensajes Post Venta de Mercado Libre te ayudan a ofrecer una buena atención al cliente!

 

### Responder mensaje desde Ventas

Para responder mensajes desde la Venta debemos dirigirnos a la sección de "Ventas" en Ventiapp.


![Sección Ventas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/image_jnzb9c.png)


En donde encontraremos un listado de todas nuestras ventas de los canales que tenemos integrados a Ventiapp.  Las cuales se podrán filtrar en la búsqueda por:

* Estado de la venta (Creadas, Procesadas, Archivadas, Buffered, Listo para imprimir, Todas).
* Canales
* Tipo de logística 
* Cantidad y/o
* Fecha


Para ingresar al mensaje de la venta, debes dar click en "Ver más" de la compra que necesites. 


![Listado de Ventas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/image_fhll7t.png)

Una vez ingresando a la venta, nos dirigirá a esta pantalla en dónde encontraremos los datos completos del pedido y del cliente.  Así como el campo de "Mensaje" habilitado para poder contactarlos de manera manual siempre y cuando los productos sean _Drop Off._


![Información de Pedido / Mensaje](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/990893c56db81000/image_nwjl35.png)

```Los mensajes Post-Venta se habilitarán para productos FULFILLMENT cuando el producto se haya 
entregado por Mercado Libre al comprador.```
 


Si deseas automatizar tus mensajes Post-Venta, [aquí](https://ayuda.ventiapp.mx/es/article/clientes-facturacion-post-venta-bq0da5/#3-configuracion-mensajes) te enseñamos cómo hacerlo.